KOTAMETRO, TRANSLAMPUNG.ID – Walikota Metro mengingatkan seluruh pegawai untuk memberikan pelayanan maksimal kepada masyarakat.
Di mana pelayanan diberikan dengan menerapkan prinsip 5 S. Adapun prinsip tersebut Senyum, Sapa, Salam, Sopan, dan Santun.
Demikian disampaikan Walikota Metro Bambang Iman Santoso dalam inspeksi mendadak (Sidak) ke tiga Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di kota setempat.
Adapun sidak dilakukan di Kantor Kelurahan Iringmulyo dan Kelurahan Tejosari di Kecamatan Metro Timur, serta Kantor Kecamatan Metro Barat.
Dalam kesempatan tersebut, Walikota mengatakan bahwa sidak dilakukan untuk memantau kehadiran pegawai. Kemudian juga untuk mengecek langsung pelayanan dan fasilitas kantor.
“Saya ingin memastikan pelayanan publik di Kota Metro benar-benar kembali berjalan normal. Bahkan lebih baik dari sebelum libur,” katanya.
“Jangan sampai masyarakat yang sudah rela antre dan datang jauh-jauh, justru kecewa dengan sistem kita,” ujarnya dikonfirmasi awak media pada Selasa 8 April 2025.
Dalam kunjungan tersenut, Walikota juga menegaskan kepada pegawai untuk memberikan pelayanan dengan prinsip 5S.
Menurutnya, prinsip 5S tersebut merupakan nilai dasar dalam memberikan pelayanan yang berkualitas.
“Kita ingin masyarakat merasa dihargai, bukan hanya dilayani. Selain itu petugas pelayanan harus menjadi wajah ramah pemerintah, bukan malah bikin masyarakat tambah stres,” pesannya.
Oleh karena itu, Walikota menginstruksi kepada setiap kantor pelayanan agar menyiapkan sistem pengaduan yang aktif dan responsif. Ini untuk mempercepat digitalisasi dalam memangkas birokrasi yang berbelit.
Oleh karena itu, Walikota mengaku tengah menyusun sistem evaluasi berkala terhadap seluruh unit pelayanan publik di Kota Metro. Sistem evaluasi tersebut dibentuk mulai dari kelurahan, kecamatan, hingga dinas teknis.
“Ini bukan soal hadir atau tidak hadir ya, tapi tentang bekerja atau tidak bekerja. Karena kita tidak ingin ada pegawai yang hadir secara fisik, tetapi kosong secara pelayanan,” paparnya.
Tidak hanya itu, lanjutnya, Pemkot Metro juga tengah mengembangkan sistem layanan digital berbasis aplikasi.
Layanan ini untuk mempercepat proses administrasi dan memudahkan akses bagi warga. Ini terutama warga yang berada di pinggiran kota atau memiliki keterbatasan waktu.
“Kalau kita ingin Kota Metro maju dan dicintai warganya, kita harus mulai dari hal paling dasar. Yakni pelayanan yang tulus dan maksimal,” pesannya.
Ia berharap bahwa budaya kerja yang disiplin, ramah, dan profesional menjadi semangat baru dalam birokrasi di Kota Metro.
“Saya tidak ingin kita hanya jadi kota yang bersih secara fisik, tetapi juga bersih secara moral dan semangat melayani,” tukasnya.(Ria Riski A.P)
Discussion about this post